Tham khảo

Quy định dùng tài khoản và ví tại 99av

Mở tài khoản ở 99av là bạn đã đồng ý với bộ điều khoản này, nên chúng tôi viết ngắn và nói thẳng.

Điều khoản ngắn, rõVí tài khoản riêng cho bạnXác minh tên chủ víHỗ trợ tiếng Việt
99av Quy định dùng tài khoản và ví tại 99av
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi cần hỏi về điều khoản

Thắc mắc về điều khoản thường rơi vào ba việc: tài khoản bị tạm giữ, lệnh nạp chưa vào ví, hoặc lệnh rút cần xác minh thêm. Bạn không cần đoán — cứ gửi đúng kênh và kèm mã giao dịch. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt trực cả ngày, kể cả cuối tuần, và xử lý theo thứ tự ưu tiên: sự cố liên quan tới tiền trước, câu hỏi chung sau. Khi liên hệ, bạn nên có sẵn ảnh chụp biên lai MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để chúng tôi đối chiếu nhanh hơn.

Trò chuyện trực tuyến Kênh nhanh nhất khi ví bị tạm giữ hoặc lệnh nạp chưa hiện. Bạn mở khung chat trong trang tài khoản, dán mã giao dịch và chờ trong hàng đợi.
Email hỗ trợ Dùng khi bạn cần gửi ảnh biên lai, giấy tờ xác minh hoặc trao đổi dài về một mục trong điều khoản.
Trang tài khoản Vào mục tài khoản trên điện thoại để xem lịch sử nạp rút, cập nhật số ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và đọc lại điều khoản đã đồng ý.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu và bảo vệ ví của bạn

Điều khoản chỉ có giá trị nếu phần vận hành đứng sau nó đủ chắc. Chúng tôi thu thập những gì cần cho giao dịch: thông tin đăng ký, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký thiết bị dùng để phát hiện đăng nhập lạ. Dữ liệu được lưu trong khoảng thời gian phục vụ đối chiếu kế toán và yêu cầu pháp lý, sau đó được xoá theo quy trình nội bộ. Bạn có quyền hỏi chúng tôi đang giữ gì về mình và yêu cầu chỉnh sửa nếu thấy sai.

Dữ liệu chúng tôi giữ

Chúng tôi lưu thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch nội địa và nhật ký thiết bị. Mục đích là đối chiếu lệnh nạp rút, phát hiện truy cập bất thường và trả lời khi bạn hỏi về số…

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở trang trên điện thoại. Bạn xoá cookie trong trình duyệt lúc nào cũng được, sau đó chỉ cần đăng nhập lại.

Khoá ví theo yêu cầu

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy yêu cầu tạm khoá ví ngay qua khung chat.

Yêu cầu xem và sửa dữ liệu

Bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ để biết chúng tôi đang giữ thông tin gì và đề nghị sửa phần sai.

Giải đáp về điều khoản tài khoản

Phần này gom những câu bạn hay hỏi nhất về điều khoản: quyền của bạn, cách chúng tôi xử lý dữ liệu, khi nào tài khoản bị tạm giữ và liên hệ ở đâu. Câu trả lời bám sát nội dung đang áp dụng tại trang này, không thêm cam kết nào ngoài đó. Nếu tình huống của bạn khác, hãy gửi mã giao dịch qua kênh hỗ trợ tiếng Việt để được xem riêng.

Bạn được xem số dư và lịch sử giao dịch của mình, yêu cầu rút tiền qua đúng kênh đã nạp, và hỏi chúng tôi đang giữ dữ liệu gì về bạn.

Thường là do tên chủ ví không trùng tên đăng ký, có dấu hiệu dùng chung tài khoản, hoặc cần xác minh thêm trước khi rút. Chúng tôi sẽ nói rõ lý do qua kênh hỗ trợ.

Có. Khi bạn nạp bằng ví điện tử, điều khoản yêu cầu tên chủ ví trùng tên đăng ký. Sai lệch có thể khiến lệnh rút bị chậm hoặc phải xác minh lại.

Có thể thay đổi khi quy trình thanh toán hoặc yêu cầu pháp lý điều chỉnh. Bản mới được đăng tại trang này; tiếp tục dùng tài khoản nghĩa là bạn chấp nhận nội dung cập nhật.

Gửi yêu cầu qua hỗ trợ tiếng Việt kèm tên đăng nhập. Chúng tôi xác minh chủ tài khoản, xoá phần không buộc phải lưu, và giữ lại bản ghi giao dịch theo yêu cầu pháp lý.

Bạn vào cùng lúc trên điện thoại và máy tính đều được, miễn là chính bạn. Chia sẻ mật khẩu hoặc cho người khác dùng chung ví tài khoản là vi phạm và có thể dẫn tới khoá tài khoản.